Co znajdziesz w tym artykule: Co to jest wirtualny faks? Jaka jest różnica działania wirtualnego faksu w porównaniu do tradycyjnych metod? Najważniejsze funkcje wirtualnego faksu w Spikon W ostatnim czasie faks internetowy stał się bardzo popularny wśród firm i osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. Wirtualny faks jest bardzo wygodnym rozwiązaniem, ponieważ pozwala przedsiębiorcom łatwo wymieniać …
Co znajdziesz w tym artykule: Lektor w menu głosowym – na czym to polega? Drzewo zapowiedzi głosowych – czy warto? Możliwości konfiguracyjne Jakich błędów unikać? Lektor w menu głosowym to rozwiązanie, które większość osób kojarzy przede wszystkim z rozmaitymi infoliniami. Ta funkcjonalność wcale nie jest jednak zarezerwowana dla biur obsługi klienta. Sprawdza się w wielu …
Co znajdziesz w tym artykule: Opis rozmowy kwalifikacyjnej w call center Podstawowa etykieta biznesowa Czego możesz nauczyć się na szkoleniu? Telefoniczne odgrywanie ról Inne umiejętności, które zdobędziesz, pracując w call center Jedną z zalet pracy w marketingu jest to, że pracownicy często otrzymują dokładne szkolenie przed rozpoczęciem właściwych zadań. W tym artykule wyjaśniamy, jakiego rodzaju …
Co znajdziesz w tym artykule: Skrypt rozmów – na czym to polega? Korzyści wynikające z wdrożenia skryptów Jak tworzyć skrypty? Czy skrypt rozmów wystarczy? W biznesie pierwsza rozmowa bywa kluczowa dla dalszego rozwoju sytuacji. W dużej mierze to od niej zależy, czy konsultant call center będzie mógł szczegółowo przedstawić propozycję, a następnie sfinalizować umowę. Z …
Czy warto wprowadzić skrypt rozmowy w call center? Read More »
Co znajdziesz w tym artykule: Czym jest wirtualne call center i jak działa? Jak szybko i sprawnie założyć call center? Dlaczego warto skorzystać z wirtualnej obsługi klienta? Jeśli prowadzisz własną firmę, z pewnością wiesz, jak istotne jest dbanie o klienta. Stąd też wielu przedsiębiorców decyduje się na wprowadzenie Call Center. System umożliwiający codzienny kontakt z …
Jak założyć wirtualne call center w rozwijającej się firmie? Read More »
Nie często mamy możliwość otrzymania czegoś ekstra płacąc mniej niż dotychczas. Taką szansę oferuje nam firma SPIKON wraz z usługą SIP Trunk. Potencjał SIP Trunku został odkryty kilka lat temu na zachodzie, gdzie duże korporacje dostrzegły jak duże pieniądze będą w stanie zaoszczędzić w skali kolejnych lat wykorzystując technologię VoIP.Niezaprzeczalną zaletą przeniesienia ruchu telekomunikacyjnego na …
W czasach nastawionych na rozwój technologiczny i ciągłą pogoń za pieniądzem istotnym czynnikiem jest czas.Wyobraźmy sobie sytuację, gdzie w liczącym 100 konsultantów Call Center należy dodać po 10 wpisów do książki telefonicznej każdego z aparatów telefonicznych. Nie trudno się domyślić, że taki proces może pochłonąć mnóstwo czasu. Gdy dodatkowo na każdym z aparatów należałoby zmienić …
Autokonfiguracja – Czyli jak zyskać więcej czasu Read More »
Wiele firm może obejść się bez strony internetowej, bez biura czy nawet księgowej, ale praktycznie nikt prowadzący własny biznes nie obędzie się bez telefonu. W obecnych czasach sam telefon to jednak za mało.
W tym krótkim przewodniku, w kilku prostych krokach zobaczą państwo w jaki sposób stworzyć infolinię telefoniczną z drzewem zapowiedzi (Menu IVR) korzystając z panelu klienta platformy SPIKON. Niejednokrotnie dzwoniąc na infolinię spotkaliście się Państwo z zapowiedzią głosową, w której pani o miłym głosie podpowiadała, który przycisk na telefonie należy wybrać aby nastąpiło połączenie z odpowiednim …
Telefoniczna obsługa klienta z platformą SPIKON w kilku prostych krokach. Read More »
