Menu IVR

Najprostszy przykład Menu IVR stworzonego za pomocą narzędzi dostępnych w panelu klienta Spikon wygląda następująco:

Przykładem zastosowania może być wstępna automatyzacja obsługi połączeń w sekretariacie firmy. Najprostszy przykład: dzwoniący klient w pierwszej kolejności słyszy powitanie i nazwę firmy, do której dzwoni, a następnie opcje do wyboru:

• Faktury i płatności, wciśnij 1
• Dział handlowy, wciśnij 2
• Reklamacje, wciśnij 3

Każda z opcji może być dowolnie skonfigurowana i rozbudowana o następne poziomy. Kolejnym udogodnieniem jest możliwość zdefiniowania wybranych akcji w zależności od daty lub/i godziny, w której wykonywane jest połączenie.

W narzędziu tworzenia drzew zapowiedzi głosowych dostępnych jest 29 bloków wykonawczych i warunkowych, które, połączone w sieć dają możliwość tworzenia skomplikowanych scenariuszy dla połączeń przychodzących. Oto lista wybranych możliwości:

• odtworzenie pliku z zapowiedzią głosową,
• odtworzenie zapowiedzi syntezatora mowy,
• wykonanie akcji w zależności od aktualnej daty, godziny, dnia tygodnia, dnia miesiąca czy nawet tego, czy aktualny dzień jest ustawowo wolny od pracy,
• rozłącznie połączenia, generowanie sygnału zajętości czy niedostępności numeru,
• dodanie opisu do połączenia (opis wyświetlany osobie odbierającej),
• wstrzymanie połączenia na zadany czas,
• odczyt sekwencji wciśniętych klawiszy numerycznych i wykonanie akcji w zależności od ich wartości,
• wykonywanie czynności w pętli,
• przekazanie połączenia do wybranej usługi Spikon,
• i inne.