Na czym polega lektor w menu głosowym? - Spikon

Na czym polega lektor w menu głosowym?

Co znajdziesz w tym artykule:

Lektor w menu głosowym to rozwiązanie, które większość osób kojarzy przede wszystkim z rozmaitymi infoliniami. Ta funkcjonalność wcale nie jest jednak zarezerwowana dla biur obsługi klienta. Sprawdza się w wielu różnych branżach, zarówno dużych, jak i mniejszych firmach – wszędzie tam, gdzie liczy się sprawne przekierowanie osoby dzwoniącej w odpowiednie miejsce. Profesjonalne nagrania głosu dla menu IVR oznaczają zrozumiały, czysty przekaz, który korzystnie wpływa na wizerunek danego przedsiębiorstwa.

Lektor w menu głosowym – na czym to polega?

Drzewo zapowiedzi głosowych to funkcjonalność umożliwiająca interaktywną obsługę interesanta. Po wysłuchaniu odpowiednich komunikatów dzwoniący – za pomocą wybierania tonowego – samodzielnie może wybrać pozycję z menu, aby połączyć się z właściwym działem lub konsultantem. Taka możliwość sprawdza się wszędzie tam, gdzie pod jednym adresem funkcjonuje kilka branż (na przykład hotel i restauracja) albo gdy chcesz oddzielić specjalizacje konsultantów, choćby infolinię sprzedażową od obsługi posprzedażowej.

Drzewo zapowiedzi głosowych – czy warto?

Lektorzy i funkcjonalne drzewo IVR to szansa na częściową automatyzację procesów, co z kolei przekłada się na poprawę obsługi klienta, a w wielu przypadkach także na redukcję kosztów ze względu na ograniczenie liczby konsultantów.

Najważniejsze korzyści to:

  • szybsza i dokładniejsza obsługa klienta,
  • zmniejszenie odsetka odrzucanych połączeń,
  • możliwa równoczesna obsługa wielu połączeń,
  • poprawa wizerunku firmy i dodanie jej wiarygodności,
  • zmniejszenie kosztów utrzymania sprawnej obsługi klienta.

Drzewo zapowiedzi głosowych może również dostarczyć klientowi wstępnych informacji, dzięki którym faktyczna rozmowa z pracownikiem wcale nie będzie potrzebna.

Możliwości konfiguracyjne

Drzewo zapowiedzi głosowych z opcją lektora można dopasować do faktycznych potrzeb przedsiębiorstwa. Chętnie wykorzystywana jest możliwość wstępnego zautomatyzowania obsługi poprzez przekierowanie klienta do odpowiedniego działu. Wówczas nagranie wskazuje, by – przykładowo – w celu sprawdzenia zaległości na koncie wcisnąć przycisk „1”, a złożenia reklamacji – przycisk „2”. Każda opcja może być rozbudowywana o następne poziomy, także z uwzględnieniem dni lub godzin, w których wykonywane jest połączenie.

W razie potrzeby, dzięki narzędziom tworzenia menu IVR, można wykorzystać jeden z 29 bloków wykonawczych, które po połączeniu w sieć pozwalają tworzyć nawet skomplikowane scenariusze dla rozmów przychodzących. Ze szczegółami można zapoznać się na: https://spikon.pl/oferta/cennik-uslug/menu-ivr/.

Najciekawsze możliwości to:

  • uzależnienie akcji od daty i godziny, na przykład dnia tygodnia lub dni ustawowo wolnych od pracy,
  • opcja rozłączenia połączenia, generowania sygnału zajętości lub niedostępności,
  • dodanie opisu do połączenia,
  • możliwość wstrzymania połączenia,
  • wykonanie akcji w zależności od sekwencji wciśniętych klawiszy numerycznych,
  • wykonywanie czynności w pętli,
  • przekierowanie połączenia do wybranej usługi.

Warto podkreślić, że lektor nada wiadomościom odpowiednie zabarwienie emocjonalne. Wybór w tym zakresie jest bardzo szeroki – możliwości zaprezentowane zostały tutaj: https://spikon.pl/oferta/lektorzy/.

Jakich błędów unikać?

Mimo wszystkich zalet, jakie związane są z menu IVR, często można napotkać głosy klientów twierdzących, że zapowiedzi lektora są dla nich irytujące. Najczęściej spowodowane jest to popełnionymi błędami np.:

  • zbyt długie powitanie – wstęp powinien być zwięzły i treściwy,
  • nadmiar informacji, który rozprasza uwagę i sprawia, że klient gubi się,
  • zbyt duża liczba działań w menu i negatywne emocje związane z ciągłą koniecznością wybierania kolejnej opcji.

Warto unikać takich mankamentów, gdyż poprawnie skonfigurowane drzewo zapowiedzi głosowych oznacza rozmaite korzyści dla klienta.

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: kontakt@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: hello@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

© 2021 Spikon. Wszelkie prawa zastrzeżone. Zaprojektowane przez: SIGMA

Przewiń do góry Skip to content