Czego nauczy Cię praca w call center? - Spikon

Czego nauczy Cię praca w call center?

Co znajdziesz w tym artykule:

Jedną z zalet pracy w marketingu jest to, że pracownicy często otrzymują dokładne szkolenie przed rozpoczęciem właściwych zadań. W tym artykule wyjaśniamy, jakiego rodzaju szkolenia i edukację możesz otrzymać, rozpoczynając pracę jako konsultant call center.

Opis rozmowy kwalifikacyjnej w call center

W czasie rozmowy rekruter często pyta o motywację. W ten sposób osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną ocenia, czy motywacja osoby kwalifikowanej odpowiada treści biznesowej i kulturze korporacyjnej. Jest to istotny punkt rozpoczynający całą karierę. Z reguły dużo lepiej odbierani są ludzie uśmiechnięci i pewni siebie, którzy odważnie przedstawiają swoje racje.

Podstawowa etykieta biznesowa

Bardzo ważna jest podstawowa etykieta biznesowa, np. umiejętne odpowiadanie na pytania, stanowcze powitanie oraz umiejętność mówienia grzecznie i powoli. Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, np. w sprzedaży, nie ma problemu, ale jeśli po raz pierwszy pracujesz jako konsultant call center, zapoznasz się dokładnie z etykietą biznesową

Czego możesz nauczyć się na szkoleniu?

Poznasz ogólne informacje na temat pracy konsultanta call center, wiedzę o produktach i usługach oraz o tym, jak korzystać z urządzeń takich jak komputery osobiste, sprzęt audio oraz oprogramowanie, które są niezbędne do rozmowy z klientami. Na szkoleniu w call center możesz nauczyć się wiedzy i manier niezbędnych do pracy. W zależności od firmy przygotowywane jest kilkudniowe szkolenie. Po jego odbyciu zostajesz przydzielony do pracy. Oprócz opanowania zagadnień technicznych i produktowych niezbędną umiejętnością każdego konsultanta jest prawidłowa dykcja i umiejętne operowanie głosem, które wywoła odpowiednie emocje podczas rozmowy z klientem. Etykieta telefoniczna i umiejętności interpersonalne odgrywają ważną rolę w określaniu wrażenia firmy. W niektórych przypadkach pojawiają się reklamacje od klientów z powodu problemów ze sformułowaniami konsultanta, dlatego pamiętaj o nauce odpowiedniej etykiety, aby móc bezproblemowo pracować.

Telefoniczne odgrywanie ról

Po wykładzie na temat wiedzy i etykiety biznesowej odbywa się telefoniczne odgrywanie ról w celu sprawdzenia szybkości uczenia się i stosowania zdobytych umiejętności. Próbując tego po raz pierwszy, napotkasz wiele rzeczy, które będą plątać się w głowie, na przykład jak używać zwrotów grzecznościowych lub z jaką energią rozpocząć rozmowę. Poprzez wielokrotne powtarzanie odgrywania ról, wiedza i maniery zostaną mocno ugruntowane, a zaufanie klienta zdobyte. Ponadto istnieje wiele zadań w call center, które testują telefoniczne odgrywanie ról. Zdając taki test, możesz nauczyć się lepszej komunikacji w pracy, jak również w życiu prywatnym.

Inne umiejętności, które zdobędziesz, pracując w call center

  • Łatwość w opanowywaniu i zmianie emocji i uczuć

    W rzadkich przypadkach konsultanci call center mogą otrzymywać nieuzasadnione reklamacje. Wkładając zbyt dużo wysiłku w każdą treść, będziesz psychicznie wyczerpany. Ci, którzy nie przejmują się zbytnio opinią innych i potrafią zmienić stan emocjonalny, biorą głęboki oddech i przechodzą do kolejnego połączenia. W call center dużo łatwiej jest ludziom, którzy trzymają dystans niż tym, którzy biorą na poważnie wszystko do siebie.

  • Uczciwość oraz umiejętność lepszego przyswajania wiedzy

    Jak w każdej pracy uczciwość ma ogromne znaczenie. Ci, którzy potrafią stanowczo akceptować i realizować wskazówki swoich przełożonych i szefa, mają tendencję do szybkiego podnoszenia swoich kompetencji. Jako konsultant powinieneś wchłaniać wiedzę jak gąbka. Praca w call center jest idealna dla tych, którzy potrafią pracować z pełną motywacją.

Kropla drąży skałę

Praca konsultanta call center pomaga zrozumieć, że edukacja i rozwój wymagają czasu. Podczas gdy wiele firm ma silną tendencję do oszczędzania środków na edukację zasobów ludzkich, nadal jest to cenne miejsce pracy, w którym można wiele się nauczyć. Dzieje się tak, ponieważ call center jest „twarzą” firmy i odgrywa ważną rolę w budowaniu dobrego wrażenia przedsiębiorstwa.

Praca w call center to coś więcej niż tylko rozmowa przez telefon. Każde słowo operatora pokazuje nastawienie firmy. Nie ma mowy o udzielaniu mglistej odpowiedzi oraz braku pewności siebie. Nie zapomnij rozwijać się cały czas i postaraj się poszerzać swoją wiedzę nawet po szkoleniu.

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: kontakt@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: hello@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

© 2021 Spikon. Wszelkie prawa zastrzeżone. Zaprojektowane przez: SIGMA

Przewiń do góry Skip to content