Co znajdziesz w tym artykule: Gdzie szukać regulacji? Ochrona danych osobowych a zgoda na telemarketing Co to znaczy zgoda na przetwarzanie danych osobowych i kiedy ją pobrać? Podstawowe informacje w relacji call center a Klient (odbiorca telefonu) Na co jeszcze warto zwrócić uwagę w ochronie danych osobowych w telemarketingu? Co grozi jak nie będę zgodny …
Co znajdziesz w tym artykule: Telefon VoIP – na co zwrócić uwagę? Telefon VoIP – jak to działa? Rodzaje telefonów VoIP – przegląd Telefony VoIP godne polecenia – przegląd Usługa VoIP może działać w oparciu o zwykłe telefony, jednak zakup specjalnego urządzenia otworzy przed tobą dodatkowe możliwości. Wybór masz spory – z pewnością znajdziesz więc …
Co znajdziesz w tym artykule: Jak powinien wyglądać system obsługi klienta? Jak usprawnić pracę w call center? Dlaczego konsultant call center powinien wykorzystywać CRM? Zalety integracji Ścieżka doświadczeń klienta – wskaźniki w call center Często wydaje się, że już samo zainteresowanie klienta ofertą stanowi ogromny sukces, zwłaszcza gdy w danej branży panuje spora konkurencja. Trzeba …
Jak podnieść jakość i przyspieszyć czas obsługi klienta? Call center połączone z CRM Read More »
Co znajdziesz w tym artykule: Opis rozmowy kwalifikacyjnej w call center Podstawowa etykieta biznesowa Czego możesz nauczyć się na szkoleniu? Telefoniczne odgrywanie ról Inne umiejętności, które zdobędziesz, pracując w call center Jedną z zalet pracy w marketingu jest to, że pracownicy często otrzymują dokładne szkolenie przed rozpoczęciem właściwych zadań. W tym artykule wyjaśniamy, jakiego rodzaju …
Co znajdziesz w tym artykule: W jakich zawodach jest miejsce dla kampanii call center? Czym charakteryzuje się praca konsultanta call center? Coraz większe możliwości pracy zdalnej w domu? Jakie popularne zawody wykorzystują kampanie call center? Słysząc konsultant call center, do głowy przychodzą skojarzenia takie jak centrum telefoniczne zakupów online, centrum obsługi klienta i telefonowanie w …
W jakich branżach warto wdrożyć usługę call center? Read More »
Co znajdziesz w tym artykule: Skrypt rozmów – na czym to polega? Korzyści wynikające z wdrożenia skryptów Jak tworzyć skrypty? Czy skrypt rozmów wystarczy? W biznesie pierwsza rozmowa bywa kluczowa dla dalszego rozwoju sytuacji. W dużej mierze to od niej zależy, czy konsultant call center będzie mógł szczegółowo przedstawić propozycję, a następnie sfinalizować umowę. Z …
Czy warto wprowadzić skrypt rozmowy w call center? Read More »
Co znajdziesz w tym artykule: Sposoby komunikacji w Call Center Zalety Kampanii Call Center Skuteczne działania sprzedażowe Rola pracowników Call Center Kluczowe techniki sprzedaży Metody sprzedaży z wykorzystaniem telefonu istnieją już od dawna. Call Center umożliwia bezpośrednią komunikację z każdym klientem, począwszy od działań promocyjnych po przyjmowanie zapytań ofertowych. W połączeniu z komunikacją za pośrednictwem strony …
Jakie są najpopularniejsze techniki sprzedażowe w call center? Read More »
Co znajdziesz w tym artykule: Co to jest marketing SMS? SMS wymaga zgody Dlaczego masowa wysyłka SMS jest skuteczna? Ożywienie kontaktu z klientem Rozprzestrzenianie się smartfonów i aplikacji stworzyło nowe kanały ułatwiające przekazywanie informacji. Środki komunikacji różnią się w zależności od pokolenia. Niezależnie od tego Pomimo szybkiego rozwoju różnego rodzaju aplikacji do komunikowania się, możliwość …
Co znajdziesz w tym artykule: Czym jest VoIP? Jak dzwonić przez internet? Jak działa VoIP? Różnice pomiędzy połączeniami tradycyjnymi a przez internet Wymagania do korzystania z usługi VoIP Tanie rozmowy przez internet Kolejny rachunek telefoniczny, przenosiny firmy do nowej siedziby, chęć skorzystania z praktycznych udogodnień – powodów do tego, by zainteresować się technologią VoIP, czyli …
Telefonia IP (ang. IP Telephony) wykorzystuje technologię VoIP, by zapewnić użytkownikowi wysoki poziom komunikacji za pomocą transmisji głosu. Stanowi przy tym rozwiązanie proste, do którego nie potrzebujesz specjalistycznego sprzętu, a jedynie dostępu do łącza internetowego. Innymi słowy do prawidłowego funkcjonowania wykorzystuje się tę samą sieć, której na co dzień używasz do typowej transmisji danych. To …
Telefonia IP — sposób na optymalizację kosztów w firmie Read More »
