Prawdopodobnie część z Was nie wie czym jest cold call, dlatego zaczniemy od wyjaśnienia tego terminu. Cold call to nic innego jak telefonowanie w celach biznesowych do osób, których nie znamy i z którymi praktycznie niewiele nas łączy. Najprościej mówiąc, jest to rodzaj telemarketingu. Cold call znamy choćby z najbardziej znienawidzonych ofert telefonii komórkowych, które …
Duże firmy call center mają określone zasady działania, zwroty i procedury postępowania z różnymi typami klienta. W dużych firmach rządzą duże ilości – szeroki zasięg. W dużej liczbie wydzwonionych klientów istnieje duże prawdopodobieństwo pozyskania określonego procentu nowych umów, które zaspokoją oczekiwania zlecającej kampanię call center firmy. Telemarketing w małej firmie to już zupełnie inna historia. …
Telefoniczna obsługa klienta W dzisiejszych czasach nie ma szans na stworzenie sprawnego biznesu bez odpowiedniej jakości obsługi klienta. Co istotne, telefoniczny kontakt z klientem jest dość specyficzną formą usługi, różniącą się od standardowego spotkania w cztery oczy. Tym samym rządzi się on swoimi prawami. Zanim jednak zaczniesz wykonywać telefony do swoich przyszłych i obecnych klientów …
Telefoniczna obsługa klienta na najwyższym poziomie cz. 1 Read More »
Call Center – wyznacznik XXI wieku Nowoczesne technologie, do których z pewnością można zaliczyć usługi call center, stały się niejako wyznacznikiem nowego, XXI wieku. Twój potencjalny klient jest człowiekiem zabieganym, dążącym ciągle do maksymalnej optymalizacji i dobrego zagospodarowania swojego czasu. Ty chcesz docierać do niego w możliwie wygodny i skuteczny sposób. Szybkie, a do tego …