Wirtualny system call center – na czym polega? - Spikon

Wirtualny system call center – na czym polega?

Usługi call center to najpopularniejszy system wspierania obsługi klienta w firmach każdej wielkości. Począwszy od niewielkich przedsiębiorstw po rozbudowane korporacje – kluczem do sukcesu jest sprawny, profesjonalny kontakt z klientem. Coraz popularniejszy staje się wirtualny system call center, działający w chmurze. Czym różni się od stacjonarnych rozwiązań i jakie są jego największe zalety?

Wirtualne call center z telefonią VoIP – jak to działa?

Wszyscy kojarzymy stacjonarne biura call center – dziesiątki stanowisk z konsultantami telefonicznymi, zaawansowany sprzęt i oprogramowanie, setki połączeń telefonicznych wykonywanych codziennie. Takie rozwiązanie to przede wszystkim bardzo duże koszty, związane nie tylko z wynagrodzeniami dla pracowników, ale głównie utrzymaniem biura oraz zakupem niezbędnego wyposażenia, wartego setki tysięcy złotych. Na szczęście istnieje sposób na ominięcie tak wysokich kosztów – jest nim wirtualny system call center, korzystający z telefonii VoIP.

Tego typu rozwiązanie jest oferowane przez operatorów telekomunikacyjnych i pozwala na skorzystanie ze wszystkich zalet telefonicznej obsługi klienta bez konieczności kupowania profesjonalnego sprzętu i oprogramowania czy wynajmowania dużego biura. Dzieje się tak, ponieważ cały system znajduje się w chmurze. Aby z niego skorzystać, wystarczy komputer z podłączeniem do Internetu i konto, które można bezpłatnie założyć w platformie Spikon. Dzięki temu można całkowicie uniknąć opłat związanych z działaniem, utrzymaniem i serwisowaniem centrum kontaktu z klientami. Co więcej, dzięki wykorzystaniu telefonii internetowej, opłaty za połączenia są bardzo niskie.

Z wirtualnego call center może korzystać zarówno przedsiębiorca, którzy chce otworzyć telefoniczny punkt obsługi klienta, tworząc z tego typu usług działalność, jak i firma, potrzebująca własnego centrum obsługi. W obu przypadkach skorzystanie z pomocy operatora telefonicznego to bardzo duża oszczędność i ułatwienie, dzięki któremu można szybko wdrożyć nowoczesne rozwiązania, dotyczące kontaktu z klientem.

Jak zarządzać usługami call center?

Oprogramowanie call center w platformie Spikon to nie tylko usługa dostarczająca profesjonalną i wydajną obsługę klienta w danej firmie, ale również bardzo proste w zarządzaniu narzędzie, z którego może skorzystać każdy przedsiębiorca. Po założeniu konta, otrzymuje się dostęp do panelu klienta – jego obsługa jest bardzo prosta i intuicyjna, nie wymaga znajomości specjalistycznych zagadnień dotyczących centrum kontaktowego.

Zazwyczaj w firmach telefoniczna obsługa klienta jest podzielona na działy, np. zajmujące się sprzedażą, reklamacjami, wsparciem technicznym czy windykacją. Również korzystając z wirtualnego call center, można podzielić kontakt z klientem na poszczególne kampanie, odpowiadające potrzebnym działom. Do każdej kampanii można przydzielić odpowiednich konsultantów na podstawie ich kwalifikacji.

W panelu klienta można zarządzać wieloma parametrami, mającymi wpływ na działanie systemu call center i pracy konsultantów. Należą do nich:

– ustalenie maksymalnej ilości połączeń, jakie mogą oczekiwać w kolejce do danego konsultanta,

– ustawienie komunikatu o pozycji klienta w kolejce oczekujących na odebranie połączenia przez konsultanta,

– sygnał dla konsultanta  informujący o odebraniu połączenia od klienta,

– wgranie własnej melodii, odtwarzanej klientom oczekującym na odebranie połączenia.

Ponadto, użytkownik może również korzystać z rejestratora rozmów telefonicznych, odtwarzając przeprowadzane przez konsultantów połączenia, by w każdej chwili móc skontrolować jakość obsługi klienta. Usługa pozwala na stałe monitorowanie danej kampanii – klient zyskuje dostęp do przejrzystych raportów i wykresów, informujących go na bieżąco o najważniejszych parametrach i pracy konsultantów.

Wirtualne call center, oparte na chmurze, to doskonałe rozwiązanie zarówno dla dużych, jak i niewielkich przedsiębiorstw, pragnących stworzyć nowoczesny system telefonicznej obsługi klienta. Jest to usługa o wysokiej skuteczności, dająca użytkownikowi duże możliwości – a przy tym dostępna w niskiej cenie.

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: kontakt@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: hello@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

© 2021 Spikon. Wszelkie prawa zastrzeżone. Zaprojektowane przez: SIGMA

Przewiń do góry Skip to content