VoIP dla firm – usługi wspierające prowadzenie biznesu cz.2 - Spikon

VoIP dla firm – usługi wspierające prowadzenie biznesu cz.2

Cz. 2: Nagrywanie połączeń

W części pierwszej przedstawiliśmy jak działa i jakie korzyści zapewnia funkcja kolejkowania połączeń. W tej części zajmiemy się usługą nagrywania połączeń. Usługa ta, dostępna w ramach wirtualnej centrali telefonicznej, stosowana jest najczęściej w firmach, w których zawierane są umowy ustne oraz w placówkach, w których rejestruje się klientów lub pacjentów. Jak działa i jakie korzyści zapewnia nagrywanie połączeń? Zapraszamy do lektury tekstu.

VoIP dla biznesu a nagrywanie połączeń

Telefonia dla firm oferuje usługę nagrywania połączeń, w której korzysta coraz więcej klientów biznesowych. Dlaczego? Ponieważ zapewnia ona bezpieczeństwo zawartych transakcji i ustaleń. Usługa ta sprawdza się podczas ważnych ustaleń biznesowych, kiedy dochodzi do zawarcia umowy ustnej, w agencjach call center, a także w instytucjach, w których rejestruje się pacjentów lub zamawia usługi bądź towary. Nagrywana rozmowa przechowywana jest przez określony czas. W tym okresie można odsłuchać nagrana rozmowę, która może rozwiać wątpliwości strony wnoszącej zastrzeżenia. Rejestrator rozmów umożliwia nagrywanie rozmów z każdego konta telefonicznego w firmie. Usługę tę można w dowolnym momencie wyłączyć lub ją ponownie włączyć.

Korzyści wynikające z nagrywania połączeń

Ta jedna z najpopularniejszych usług VoIP dla biznesu. Zapewnia bezpieczeństwo zawieranych umów, gwarantuje jasność wszystkich telefonicznych ustaleń. Poniżej przedstawiamy trzy najważniejsze korzyści.

Po pierwsze, nagrywanie połączeń umożliwia zawieranie zgodnych z prawem umów. W Polsce od kilku już lat istnieje możliwość zawierania umów podczas rozmowy telefonicznej. Nagranie rozmowy jest dowodem na zawarcie umowy i chroni obydwie strony.

Po drugie, nagrywanie połączeń gwarantuje jasność sytuacji. Jeżeli podczas rozmowy telefonicznej, jedna ze stron się na coś zgodziła, a później twierdzi, że było inaczej, z łatwością można to zweryfikować.

Po trzecie, nagrywanie połączeń pozwala na weryfikację pracy. Firmy Call Center dbają o to, aby zatrudniać osoby z dużym doświadczeniem, które umiejętnie posługują się słowem. Zarówno w tej branży, jak i w innych, często nagrywa się rozmowy po to, aby wychwytywać niewłaściwe praktyki (a także te właściwe), a na ich przykładzie prowadzić szkolenia.

Nagrywanie rozmów w kontekście prawa

Wielu właścicieli firm zastanawia się, czy nagrywanie rozmów z klientami jest zgodne z prawem. Jest ono zgodne z prawem, co więcej, nie trzeba o tym klienta firmy informować. Jednakże, zazwyczaj klient słyszy w słuchawce informację, że rozmowa będzie nagrywana, a jeżeli nie udziela on na to zgody, powinien się rozłączyć. Jeżeli osoba dzwoniąca nie rezygnuje z połączenia, oznacza to, że zgadza się na nagrywanie. Jeżeli głos rozmówcy traktowany jest jako dana osobowa, wtedy zgoda jest wymagana.

Czy warto nagrywać rozmowy z klientami? Oczywiście! Nagrania zapewniają bezpieczeństwo interesów obydwu stron. Do rozmowy zawsze można powrócić, co zapewnia możliwość szybkiego rozstrzygnięcia sporu.

Firmy, którym zależy na rozwoju, starają się patrzeć w przyszłość perspektywicznie i korzystać z innowacyjnych rozwiązań, do których niewątpliwie należy VoIP dla firm. Często to właśnie one wpływają na skuteczne realizowanie założonych celów, obniżając koszty i zapewniają kontrolę nad wieloma firmowymi działaniami.

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: kontakt@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: hello@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

© 2021 Spikon. Wszelkie prawa zastrzeżone. Zaprojektowane przez: SIGMA

Przewiń do góry Skip to content