Potencjał i możliwości branży call center - Spikon

Potencjał i możliwości branży call center

Branża call center rozwija się w naszym kraju niezwykle dynamicznie, a możliwości jakie daje polska gospodarka mogą pozytywnie wpłynąć na dalszy wzrost znaczenia rodzimych firm na arenie międzynarodowej. Wzrost widać szczególnie z punktu widzenia dostawcy technologii VoIP świadczącego tego rodzaju usługi. W którą jednak stronę idą firmy call center i jak powinien rozwijać się ten rynek?

Przyszłość to profesjonalizm

Konkurencja w branży jest już naprawdę spora, stąd – jak twierdzi Piotr Zakrzewski, dyrektor call center w TFI Skok Stefczyka – przyszłość polskich firm leży w profesjonalizacji ich usług. Jedyną szansą na ekspansję będzie wyspecjalizowanie się w konkretnych działaniach w ramach szeroko pojętego centrum obsługi telefonicznej. „Nie mamy się czego wstydzić pod względem technologicznym, wystarczy tylko umiejętnie rozwijać już istniejące technologie oraz poprawiać jakość świadczonych usług” – stwierdza Zakrzewski.

Jakość, a nie ilość

Choć jesteśmy dużym krajem to rynek w ostatnich latach szybko się zapełnił i ciężko szukać na nim miejsca dla wielkich firm call center. Można za to zauważyć początek trendu tworzenia małej i średniej wielkości eksperckich przedsiębiorstw, oferujących coraz lepsze, unikalne technologie. Firmy takie są ponadto o wiele elastyczniejsze, co odgrywa duże znaczenie w obecnej sytuacji rynkowej. Jest to również swego rodzaju przewaga konkurencyjna względem spółek zagranicznych, na którą polska branża powinna stawiać. Trudno jest konkurować z firmami azjatyckimi –  ilość i cena siły roboczej zostawia nas daleko w tyle, nie zmienia to jednak faktu, że rynek potrzebuje nowych rozwiązań, na które Azjaci zwyczajnie nie kładą nacisku.

Dobry pracownik to podstawa

Cały czas w Polsce panuje stereotyp pracownika call center, jako człowieka niezbyt rozgarniętego, studenta, który odczytuje z kartki wyuczone formułki, któremu na pracy właściwie nie zależy, gdyż traktuje ją tylko dorywczo. Te tendencje w szanujących się firmach powoli odchodzą w zapomnienie – z korzyścią dla tego sektora, gdyż jakość usługi w przypadku call center opiera się w większości właśnie na czynniku ludzkim. Oczywiście warunki zatrudnienia pracowników oraz jakość ich pracy już dawno uległa poprawie w wewnętrznych strukturach instytucji branżowych, nie zmienia to jednak faktu, iż większość firm na rynku w dużym stopniu stara się wyprowadzić tego typu usługi na zewnątrz i z pewnością kierunek ten będzie dominować wśród polskich przedsiębiorstw w kolejnych latach.

Podsumowując: polskie firmy call center muszą inwestować w pracowników oraz ich szkolenie. Im lepsza obsługa, im będzie ona bardziej niewidoczna dla dzwoniącego (w końcu klient dzwoni do konkretnej firmy, a nie do podwykonawcy świadczącego usługi call center), tym większe szanse na ekspansję i tworzenie wielojęzykowych, międzynarodowych centrów obsługi telefonicznej opartych na nowoczesnych i innowacyjnych technologiach.

Autorem tekstu jest:
Tomasz Nawotka
Wiceprezes Zarządu w spikon.pl

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: kontakt@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: hello@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

© 2021 Spikon. Wszelkie prawa zastrzeżone. Zaprojektowane przez: SIGMA

Przewiń do góry Skip to content