Jakie są najpopularniejsze techniki sprzedażowe w call center?

31 maja 2021

Co znajdziesz w tym artykule:

Metody sprzedaży z wykorzystaniem telefonu istnieją już od dawna. Call Center umożliwia bezpośrednią komunikację z każdym klientem, począwszy od działań promocyjnych po przyjmowanie zapytań ofertowych. W połączeniu z komunikacją za pośrednictwem strony internetowej lub poczty elektronicznej można spodziewać się dalszych efektów promocji i sprzedaży.

Kampanie Call Center są jedną z form marketingu, która pogłębia relacje poprzez bezpośrednie podejście do potencjalnych, nowych i stałych klientów. Dzięki pracy z telefonem konsultanci mogą prowadzić rozmowy z klientami, przyjmować zapytania oraz sprzedawać produkty.

Sposoby komunikacji w Call Center

Istnieją dwa rodzaje komunikacji z klientami w Call Center: przychodzące i wychodzące:

  • Przychodzące polegają na odbieraniu połączeń od zwykłych użytkowników i klientów. W tym przypadku osoba dzwoniąca ma jakiś cel i chce go wyrazić: zainteresowanie, pragnienie lub niezadowolenie z produktu. Konsultanci Call Center muszą mieć szczegółową wiedzę na temat branży i wysokie umiejętności komunikacji, aby ich działania przekładały się na zysk w firmie;
  • Wychodzące dotyczą komunikacji w przypadku, gdy to konsultant Call Center dzwoni do klientów. Ta forma połączeń opiera się na inicjatywie, która ma na celu zamknięcie sprzedaży, powtórzenie zakupów lub pozyskanie nowych odbiorców.

Zalety Kampanii Call Center

Call Center łączy firmę bezpośrednio z klientami i może prowadzić do natychmiastowego zawarcia umów w zależności od umiejętności pracowników. Z racji, że komunikacja głosowa pozwala przekazywać i odczytywać subtelne niuanse i emocje, telefon ciągle pozostaje istotnym narzędziem sprzedażowym.

W rozmowie sprzedażowej, która przedstawia atrakcyjność produktu, pytania i wątpliwości klientów można uchwycić na miejscu, a następnie rozwiać je oraz pobudzić motywację do zakupu.

W kwestii konsumentów, którzy już kupili produkt, konsultanci Call Center mają za zadanie wysłuchać ich wrażeń, a w przypadku niezadowolenia poprosić o wartościową opinię.

Skuteczne działania sprzedażowe

Uruchomienie Kampanii Call Center eliminuje takie koszty prowadzenia działalności jak inwestowanie czasu w bezpośrednie spotkania z klientami. W rezultacie odbiorców pozyskuje się szybciej i znacznie mniejszym nakładem pracy. Takie zabiegi pozwalają przedsiębiorcom prowadzić działania sprzedażowe z dowolnego miejsca, wykorzystując zaledwie telefon. Możliwe staje się prowadzenie działań sprzedażowych w kierunku dużej liczby potencjalnych klientów, nawet przy niewielkiej liczbie pracowników.

Rola pracowników Call Center

Konsultant Call Center, który w pierwszej kolejności ma kontakt z klientem, jest twarzą firmy z jego perspektywy. Jego celem jest wywrzeć dobre wrażenie na każdej osobie i poprawić wizerunek przedsiębiorstwa. Oprócz tego powinien budować zaufanie klientów do marki, którą reprezentuje. Inną ważną rolą jest wyłapywanie informacji otrzymywanych jako wiadomość zwrotną od klienta. Taki feedback może sugerować wskazówki dotyczące nowych produktów oraz ulepszeń usług.

Kluczowe techniki sprzedaży

Samo ślepe działanie nie wystarczy, aby osiągnąć efekt zamknięcia sprzedaży. W zależności od rodzaju kampanii istnieją różne cele, takie jak pozyskiwanie nowych klientów, zwiększanie sprzedaży lub liczby zarejestrowanych członków. Pierwszym krokiem do udanej sprzedaży jest jasne określenie jej strategii.

Utrzymywanie połączeń z potencjalnymi klientami, którzy nie pasują do grupy docelowej, nie zwiększa szans na sprzedaż. Konsultanci Call Center pozyskują wyłącznie tych konsumentów, którzy najlepiej wpisują się w kanon idealnego klienta.

Płynne prowadzenie działań sprzedażowych jest możliwe dzięki gotowemu skryptowi rozmowy, który z wyprzedzeniem obrazuje treść konwersacji, zakładając, jakiego rodzaju rozmowę konsultant poprowadzi z klientem. Często podsumowuje się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, a następnie opracowuje scenariusze reakcji, jeśli klient odmówi.

Skuteczne kampanie Call Center posiadają również swój wewnętrzny system. Oprócz wspomnianego powyżej scenariusza rozmowy, konsultanci używają arkusza z listą istotnych pytań, które zadane w odpowiedni sposób wzbudzają pożądane reakcje u klienta i tym samym zwiększają szansę na zawarcie transakcji.

Przewiń do góry Skip to content