Fakty i mity o telefonii VoIP - Spikon

Fakty i mity o telefonii VoIP

Telefonia internetowa VoIP to masa plusów i kilka minusów, ale nie podlega dyskusji fakt, że VoIP to przyszłość, a telefonia analogowa zostanie na zawsze wyparta i zapomniana. Nie jest to w żadnym wypadku futurystyczna myśl, ale faktyczna zmiana, która odbywa się już teraz.

Przeczytaj, przemyśl i podejmij decyzję, kiedy zarejestrujesz się do platformy VoIP na naszej stronie spikon.pl

W porównaniu z telefonią tradycyjną VoIP to przede wszystkim:

  • O wiele niższe ceny za połączenia (zwłaszcza międzynarodowe).
  • Brak problemów związanych z dostępnością – VoIP działa tam gdzie jest dostęp do sieci Internet.
  • Zwiększona prywatność – możliwość wykorzystania protokołów szyfrujących (w tym technologii VPN).
  • Elastyczność – dzięki bramkom VoIP mamy możliwość wykorzystania wszelakich urządzeń telefonii analogowej (telefony, faksy).

Odnośnie minusów opisywanej technologii zdania są bardzo podzielone. Omówmy dwa najczęściej przedstawiane.

Wysoka cena urządzeń końcowych

Urządzenia VoIP, a zwłaszcza telefony potrafią być drogie. Jednak ich cena w większości przypadków idzie w parze z funkcjonalnością. Standardowy aparat telefoniczny działający w technologii VoIP może obsługiwać dwie czy trzy linie telefoniczne jednocześnie, posiada wbudowaną książkę telefoniczną, zestaw głośnomówiący, wbudowane funkcje konferencji głosowej oraz wysyłania wiadomości tekstowych do innych użytkowników. Warto w tym miejscu wspomnieć, że fizyczny aparat telefoniczny to nie jedyna możliwość. Dostępnych jest, co najmniej kilkanaście płatnych (o wiele tańsze niż telefony IP) jak i darmowych telefonów programowych (tzw. softfonów). Softfon sprawdzi się przede wszystkim w działach Call/Contact Center, który zintegrowany z systemem CRM firmy jest w stanie w pewnym stopniu zautomatyzować obsługę telefoniczną.

Problemy z jakością

Zagadnienie to nie jest do końca jednoznaczne. Analogowe łącza są w stu procentach dedykowane do przesyłania głosu i do tego celu zostały zaprojektowane. Głos przesyłany jest nimi zawsze w jednakowej jakości i to pozostaje niezmienne. VoIP adaptuje istniejące już łącza teleinformatyczne i dzierżawi ich wady i zalety. Główną ich wadą są problemy z jakością i stabilnością połączenia. Posiadając słabej jakości radiowe łącze internetowe możemy być niemal pewni problemów z jakością połączeń, jednak na szczęście nie jest to zasadą. W dzisiejszych czasach duża większość łącz instalowanych w mniejszych czy większych firmach to łącza bardzo stabilne o dużej przepustowości. Przedsiębiorcy skazani na wąskie i mniej stabilne łącza internetowe niekoniecznie muszą pożegnać się z przejściem na technologię VoIP. Elastyczność rozwiązań pozwala np. na rezygnację z wysokiej jakości dźwięku, można również ograniczyć ilość jednoczesnych połączeń głosowych.

Z powyższego zestawienia jasno wynika, że po zsumowaniu wad i zalet obu technologii istnieje pomiędzy nimi wielka przepaść.

Telefonia cyfrowa znajdzie zastosowanie w każdej gałęzi gospodarki, w kwiaciarni, w 300 osobowym Call Center czy w międzynarodowej korporacji z dziesiątkami oddziałów. Za jej pośrednictwem wykonany i odbierzemy połączenie telefoniczne, wyślemy i odbierzemy faks czy wiadomość tekstową, uruchomimy Call Center każdego rozmiaru oraz upublicznimy konferencję głosową w kilka chwil.

Co jest potrzebne do sprawnego przejścia do cyfrowego świata platformy SPIKON?

  • Zacznijmy od podstaw – dobrej jakości, szybkie łącze internetowe. Pisząc szybkie mam na myśli minimum symetryczne łącze 10MB/s – pozwoli ono przeprowadzić około 120 jednoczesnych połączeń telefonicznych z wykorzystaniem rozsądnej jakości dźwięku (nie HD) – oczywiście zakładając, że łącze internetowe nie jest używane jednocześnie do innych celów.
  • Konto w platformie SPIKON – to nasze okno na świat, za jego pośrednictwem realizowane są wysokiej jakości tanie połączenia telefoniczne oraz nieograniczone, bezpłatne rozmowy wewnątrz sieci; po stworzeniu konta wystarczy wybrać pożądane numery telefonów
    z dowolnej strefy numeracyjnej w Polsce lub za granicą.
  • Urządzenie końcowe – tak jak zostało wspomniane wyżej nie musi to być urządzenie.
    Zamiast fizycznego telefonu można użyć telefonu programowego, co w przypadku Call Center jest wręcz wymagane (ze względu na wygodę i zwiększoną produktywność konsultantów). Faks natomiast nie musi być w ogóle wymieniany bowiem każde, nawet najstarsze urządzenie typu FAX może działać w sieci VoIP . W tym celu należy użyć tzw. bramki VoIP, czyli urządzenia, które zajmuje się konwersją danych analogowych na cyfrowe i odwrotnie.

VoIP z platformą SPIKON w firmie to:

  • Minimalizacja kosztów – niskie ceny za połączeń oraz usług.
  • Samodzielność – utrzymanie wirtualnej centrali oraz Call Center jest banalnie proste i intuicyjne.
  • Elastyczność – dodawanie i kasowanie numerów oraz usług to tylko parę kliknięć myszką.
  • Nowoczesność – wszystkie usługi stoją na bardzo wysokim poziomie i są stale rozwijane.
spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: kontakt@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

spikon logo

silne zaplecze technologiczne i merytoryczne

Spikon to platforma zbudowana przez polskich specjalistów z dziedzin telekomunikacji cyfrowej, programowania, baz danych, sieci i zabezpieczeń. Spikon to gwarancja jakości i dostępności.

  • Spikon Sp. z o.o.

  • NIP: 5862286356

  • Regon: 221986932

  • KRS: 0000485395

  • UKE: 10784

  • Telefon: +48 588 808 888

  • Mail: hello@spikon.pl

Menu IVR pozwala na interaktywne kierowanie połączeń, dając Klientowi możliwość przejścia do pożądanej opcji poprzez wybranie odpowiedniego klawisza numerycznego oraz odtwarzając przy tym odpowiednie komunikaty głosowe.

Jest to usługa pozwalająca zarządzać połączeniami przychodzącymi, odbieranymi przez dowolną ilość konsultantów?

Tak naprawdę wszystko czego potrzebujemy. CRM można dostosować pod każdego rodzaju działalność od transportu po system rejestracji pacjenta.

© 2021 Spikon. Wszelkie prawa zastrzeżone. Zaprojektowane przez: SIGMA

Przewiń do góry Skip to content